ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
Queremos que te sintas segura quando compras em www.thirteenstudio.pt e por isso permitimos-te escolher a forma de pagamento que mais te agrada, sem custos acrescidos. Podes optar por pagar a tua encomenda através de Transferência Bancária, PayPal, Referência Multibanco ou MB Way.
Quando fazes uma compra no Thirteen Studio, esta é processada com a maior brevidade possível e respeitando sempre a ordem das encomendas. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que a tua encomenda seja entregue num prazo máximo de uma semana (em Portugal Continental) ou duas semanas (nos Arquipélagos dos Açores e da Madeira). Neste momento, não fazemos envios para outros países.
Os portes de envio são gratuitos em Portugal.
Podes acompanhar o estado da tua encomenda na tua página pessoal em www.thirteenstudio.pt.
FORMAS DE CONTACTO
Podes contactar-nos via email (carolina@thirteenstudio.pt) ou através do Instagram (@thirteenstudio.pt).
TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
As trocas e devoluções são aceites nas seguintes condições:
  • O produto poderá ser devolvido/trocado nos 30 dias contínuos seguintes à receção da encomenda. Para iniciar este processo, deves contactar-nos por email – carolina@thirteenstudio.pt
  • O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todos os respetivos componentes aí presentes, em estado novo e sem sinais de lavagem ou alteração. A fatura também deve acompanhar a encomenda em caso de troca ou devolução.
  • Após a receção do produto nas nossas instalações e verificada a sua boa condição, efetuaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago, conforme o combinado.
  • O Thirteen Studio não assume os custos de devolução nem qualquer responsabilidade em caso de extravio ou danos ocorridos. Nesse sentido, recomendamos sempre que a devolução seja feita através de correio registado.
  • Se a tua encomenda ainda não tiver sido expedida, podes cancelá-la e pedir a devolução do valor pago. No entanto, se se tratar de uma encomenda personalizada e se já estiver a ser criada especialmente para ti, infelizmente não podemos aceitar o seu cancelamento. Caso mudes de ideias, contacta-nos de imediato para carolina@thirteenstudio.pt.
  • Em caso de troca, deverás escolher um (ou mais) produto(s) de valor igual ou superior ao preço do produto que desejas trocar, pagando a diferença de valores caso exista.
Se pretendes efetuar uma devolução/troca ou cancelar a tua encomenda, contacta-nos por email (carolina@thirteenstudio.pt) para receberes as instruções necessárias. Respondemos a todas as mensagens num prazo máximo de 48h, mas em épocas de maior trabalho, a reposta poderá demorar 72h.